Anulare, retragere și rambursare

1. Dreptul de retragere de 14 zile

Ca și consumator, ai dreptul de a te retrage din contractul de cumpărare a unui turn NEBI, fără niciun motiv, în termen de 14 zile calendaristice, conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor. Pentru bunuri fizice, acest termen curge din ziua în care tu, sau un terț indicat de tine (altul decât transportatorul), intri în posesia fizică a produsului. Simplul fapt că turnul este configurat prin instrumentul digital de pe Site nu transformă produsul într-un conținut digital și nu elimină automat dreptul de retragere.

Pentru a te retrage, este suficient să transmiți o declarație clară în acest sens (e-mail, formular de contact sau orice altă declarație neechivocă) înainte de expirarea termenului de 14 zile. După exercitarea dreptului de retragere, ai obligația să returnezi produsul în cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere, pe cheltuiala ta, cu excepția cazului în care NEBI a acceptat să suporte acest cost.

2. Excepții legale

Legea prevede câteva excepții de la dreptul de retragere pentru bunuri, printre care cea mai relevantă pentru NEBI este cea privind bunurile confecționate după specificațiile consumatorului sau clar personalizate (art. 16 lit. c din OUG nr. 34/2014). Configuratorul NEBI permite alegerea între opțiuni predefinite (număr de nivele, piese cu sisal/sfoară), fără a permite o personalizare complet unică (ex: gravură, culoare la cerere). NEBI consideră acest nivel de personalizare insuficient pentru a se încadra la excepția art. 16 lit. c și aplică, prin urmare, dreptul integral de retragere de 14 zile pentru toate comenzile standard, indiferent de configurația aleasă — configurația standard, nivelurile suplimentare și piesele speciale nu sunt excluse de la retur pe motiv de personalizare.

3. Anularea înainte de începerea procesării

Dacă anunți anularea înainte ca NEBI să fi început procesarea/producția comenzii tale, anularea se face integral și gratuit, iar orice sumă plătită se rambursează în întregime.

4. Comanda neînceput (neconfirmată)

Dacă ai transmis o solicitare de comandă care nu a fost încă confirmată de NEBI (contractul nu s-a încheiat încă, potrivit secțiunii 8 din Termeni și condiții), o poți retrage oricând, fără costuri.

5. Comanda aflată în procesare/producție

Dacă producția/asamblarea a început deja, anularea rămâne posibilă în cadrul termenului legal de retragere de 14 zile, dar NEBI îți poate solicita acoperirea costurilor rezonabile aferente materialelor deja consumate, proporțional cu stadiul execuției, în măsura permisă de lege și numai dacă ai fost informat expres despre acest lucru înainte de plasarea comenzii.

6. Comanda executată integral (livrată)

Pentru o comandă deja livrată integral, se aplică fie dreptul de retragere de 14 zile (cu obligația returnării produsului), fie, după expirarea acestui termen, garanția legală de conformitate descrisă la secțiunea 8 de mai jos.

7. Produsul digital / fizic nelivrat

Dacă produsul comandat și plătit nu a fost livrat în termenul comunicat, ai dreptul să soliciți livrarea într-un termen suplimentar rezonabil sau, dacă acest termen nu este respectat, rezoluțiunea contractului și rambursarea integrală a sumelor plătite.

8. Produsul livrat, dar neconform

Dacă produsul livrat nu corespunde descrierii, este deteriorat la livrare sau prezintă defecte, aplici garanția legală de conformitate (2 ani, conform Legii nr. 208/2022). Ordinea remediilor este: (1) remediere/reparare, (2) înlocuire, (3) reducere de preț, atunci când este adecvată, și (4) încetarea contractului cu rambursare integrală, atunci când remedierea sau înlocuirea nu sunt posibile, nu au fost realizate într-un termen rezonabil sau ar cauza un inconvenient semnificativ consumatorului.

9. Eroarea tehnică imputabilă NEBI

Dacă o eroare tehnică a configuratorului sau a procesului de comandă (ex: preț calculat greșit, configurație afișată incorect) a condus la o comandă eronată din vina NEBI, NEBI va corecta situația fără costuri suplimentare pentru client — prin ajustarea comenzii, remediere sau rambursare, după caz.

10. Eroarea din date furnizate greșit de client

Dacă o comandă nu poate fi livrată corect din cauza unor date greșite furnizate de client (adresă incompletă/incorectă, date de contact greșite), costurile suplimentare rezonabile de retrimitere pot fi suportate de client. NEBI va încerca întotdeauna, cu bună-credință, să contacteze clientul pentru corectarea datelor înainte de a percepe orice cost suplimentar.

11. Comenzile personalizate

A se vedea secțiunea 2 de mai sus privind excepția legală pentru bunurile personalizate — pentru configurațiile oferite prin configurator (configurația standard, nivelurile suplimentare și piesele speciale cu sisal sau sfoară), NEBI aplică dreptul integral de retragere de 14 zile.

12. Comenzile duplicate

Dacă identifici sau semnalezi o comandă plasată din greșeală de două ori, NEBI va anula și rambursa integral comanda duplicat, imediat ce este identificată, fără costuri pentru client.

13. Plățile procesate accidental

Orice plată procesată accidental (ex: dublarea unei tranzacții din cauza unei erori tehnice) va fi rambursată integral, în cel mai scurt timp posibil de la identificare sau semnalare, prin aceeași metodă de plată folosită inițial, cu excepția cazului în care convii altfel cu NEBI.

14. Rambursările parțiale

Rambursările parțiale se aplică atunci când remedierea legală adecvată este o reducere de preț (de exemplu, un defect minor care nu justifică returnarea integrală a produsului), sau atunci când doar o parte dintr-o comandă cu mai multe piese este afectată de o problemă.

15. Termenul și metoda rambursării

Rambursările se efectuează, de regulă, prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, în cel mult 14 zile de la data la care NEBI a fost informată despre decizia de retragere sau de la data la care produsul returnat a fost recepționat (dacă acest moment este ulterior), conform legii. NEBI poate amâna rambursarea până la recepționarea produsului returnat sau până la primirea unei dovezi de expediere a acestuia.

16. Procedura de depunere a solicitării

Pentru anulare, retragere, reclamație privind neconformitatea sau solicitare de rambursare, transmite intenția ta înainte de expedierea produsului, dacă este posibil, folosind oricare dintre datele oficiale de contact publicate pe pagina Contact, menționând numărul comenzii (sau alte date care permit identificarea ei), data comenzii și motivul solicitării. Produsul returnat trebuie demontat pentru a facilita transportul și ambalat rezonabil, pentru a evita deteriorarea pe durata transportului, și trimis la adresa de mai jos. Vei primi o confirmare de primire și un termen estimativ de soluționare, conform detaliilor din pagina Reclamații.

17. Adresa de retur

Produsele returnate se trimit la sediul social al operatorului:
WORLDWIDE CONSULTING LINE SRL
Str. Mircea cel Bătrân nr. 85, Ploiești, județul Prahova, cod poștal 100426, România

18. Formular-model de retragere

Poți folosi formularul de mai jos pentru a-ți exercita dreptul de retragere. Completează-l și transmite-l prin oricare dintre datele oficiale de contact publicate pe pagina Contact.