Cum depui o reclamație la NEBI
Dacă ai o nemulțumire legată de o comandă, un produs sau funcționarea Site-ului, ne poți contacta direct folosind oricare dintre datele oficiale de contact publicate pe pagina Contact:
- E-mail: bforge478@gmail.com
- Telefon: 0722 882 473
Te rugăm să incluzi, pe cât posibil:
- numărul comenzii sau alte date care permit identificarea ei (data, produsul comandat, numele folosit la comandă);
- o descriere clară a problemei;
- orice document sau fotografie relevantă, dacă este cazul.
Termenul intern estimativ de răspuns
Vei primi o confirmare de primire a reclamației în cel mult 2 zile lucrătoare, iar un răspuns pe fond, cu soluția propusă, în cel mult 15 zile calendaristice de la primirea reclamației. Aceste termene sunt estimative și nu afectează termenele legale aplicabile (ex: cele privind retragerea sau garanția de conformitate).
Procedura de analiză
Reclamația este transmisă prin datele de contact publicate; primești confirmarea de primire în cel mult 2 zile lucrătoare; reclamația este analizată individual, ținând cont de tipul problemei (comandă, livrare, conformitatea produsului, facturare etc.) și de prevederile relevante din Termeni și condiții și Politica de anulare, retragere și rambursare; ți se poate solicita documentație suplimentară pentru soluționare; răspunsul, cu soluția propusă, este comunicat în cel mult 15 zile calendaristice. Situațiile complexe pot necesita un termen justificat suplimentar, caz în care vei fi informat. Această procedură nu limitează în niciun fel drepturile tale legale ca și consumator.
Sesizarea ANPC
Dacă nu ești mulțumit de răspunsul primit din partea NEBI, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC):
- Depunere online: eservicii.anpc.ro
- Telefonul Consumatorului: 021 9551 (tarif normal)
Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)
Poți recurge, de asemenea, la soluționarea alternativă a litigiilor (SAL), un mecanism voluntar, independent și gratuit sau cu costuri reduse pentru consumator, prin platforma dedicată ANPC: reclamatiisal.anpc.ro. Platforma europeană ODR, menționată frecvent în documentele mai vechi ale altor comercianți, a fost desființată la 20 iulie 2025; resursele curente ale Comisiei Europene pentru consumatori sunt disponibile prin portalul „Consumer Redress in the EU" al Comisiei Europene.
Instanțele competente
Dacă litigiul nu poate fi soluționat pe cale amiabilă sau prin SAL, acesta poate fi supus instanțelor judecătorești române competente, conform legii. Ca și consumator, ai posibilitatea de a introduce acțiunea la instanța de la domiciliul tău, conform normelor de competență teritorială aplicabile litigiilor cu consumatorii.
Drepturile tale legale rămân neafectate
Nimic din această pagină nu limitează drepturile tale legale ca și consumator. Procedura de mai sus este un canal suplimentar, nu un substitut al drepturilor prevăzute de lege.